住客点评>>
-
好评本人定的单人间，感觉价格有点高，跟配套不服，好处是下面就有快餐，方便，但卫生就一般。
-
好评酒店环境还可以，处于繁华地段，附近就是居民区，闹中取静，房间挺干净，服务态度较好，周...
-
好评酒店位置相当不错，处在闹市区，但酒店闹中有静，设施很好，房间很干净。离西湖也不远，是...
-
好评就我个人感觉写下观点，为下面客户提供参考联系建议。1、酒店床铺很有弹性，不硬。2、被...
-
好评这间店价格很合适，就是第一次去有些不好找，与差不多价位的酒店比房间内够大，离地铁凤起...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
上一篇： 海航联手西班牙NH 推出新品牌“诺翰”
下一篇： 未来中国旅游市场将形成“1+3”格局
浙旅名庭酒店（杭州武林广场凤起店）交通指南
【周边交通】
- 距离地铁1号线约100米，步行仅2分钟；
- 距离武林门机场班车点约0.3公里，步行仅10分钟；
- 距离黄龙旅游集散中心约3公里，乘坐公交21路、观光8路可直达，打车15分钟/约15元；
- 距离杭州城站火车站约4公里，可乘坐公交900路、290路至延安新村下，打车15分钟/约15元；
- 距离萧山国际机场约30公里，乘坐机场大巴至武林门终点站下，打车40分钟/约110元。
【周边景点】
- 距离武林广场约100米，步行仅5分钟
- 距离西湖风景区约500米 ，步行仅8分钟；
- 距离断桥约3公里，乘坐出租车约10分钟/约13元；
- 距离雷峰塔约5公里，乘坐出租车约20分钟/约25元；
- 距离灵隐寺风景区约5公里，乘坐出租车约20分钟/约25元；
- 距离西溪湿地约7.5公里，乘坐出租车约25分钟/约30元。
【周边餐饮及娱乐】
- 距离百井坊巷美食街约300米，步行7分钟；
- 距离星巴克武林银泰店约400米，步行9分钟；
- 距离外婆家餐厅约400米，步行约9分钟；
- 距离新远国际影城约800米，步行约15分钟；
- 距离唛歌KTV约1公里，步行约15分钟。